Comment résoudre les problèmes courants avec les comptes Ecosia

Trouvez la section qui correspond le mieux à votre problème et suivez les étapes. Si cela ne résout pas le problème, faites défiler jusqu'à “Besoin d'aide supplémentaire ?” à la fin pour nous contacter.

Le compteur de semences ne monte pas

Si votre compteur de semences n'augmente pas comme vous l'attendez, essayez ces vérifications :

1. Assurez-vous que vous êtes connecté

• Regardez en haut de la page Ecosia :
  • Voyez-vous votre avatar / icône d'arbre et semences ?
  • Ou voyez-vous un bouton « Se connecter / S'inscrire » ?

Si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous et réessayez.

2. Utilisez le même compte sur tous les appareils

Si vous utilisez Ecosia sur plusieurs appareils :

• Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion partout (par exemple, le même compte Google ou la même adresse e-mail).
• Si vous créez des comptes séparés, chacun aura son propre compteur de semences.

3. Comprendre comment les semences sont gagnées

Les semences ne sont pas gagnées pour chaque recherche individuelle. Elles sont principalement gagnées pour :

• Une utilisation quotidienne active d'Ecosia tout en étant connecté, et
• Occasionnellement des actions ou campagnes ponctuelles

Ce qui signifie :

• Même si vous recherchez beaucoup, vous ne gagnerez qu'un nombre limité de semences par jour.
• Il est normal de ne pas voir le nombre augmenter après chaque recherche.

Voir aussi : « À propos de votre impact, semences, niveaux et collectibles » pour plus de détails.

4. Vérifiez votre navigateur ou votre application

Si vous êtes connecté, mais que les semences ne bougent toujours pas :

• Assurez-vous d'utiliser une version de navigateur ou d'application prise en charge et à jour.
• Essayez :
  • De fermer et de rouvrir votre navigateur ou votre application
  • De vous déconnecter et de vous reconnecter

Si le problème persiste uniquement sur un appareil, il est souvent lié aux cookies ou au cache de ce navigateur (voir « La connexion ne fonctionne pas (étapes générales) » ci-dessous).

Mes semences / niveau ont l'air différents de ce que j'attendais

Si vous attendiez un nombre différent de semences ou un niveau différent, considérez ces causes courantes :

1. Compte différent de celui d'avant

Vous pourriez être :

• Connecté avec un compte différent de celui que vous avez utilisé auparavant.
• Utilisant le login par e-mail sur un appareil et le login Google / Apple sur un autre, ayant effectivement deux comptes Ecosia séparés.

Que faire :

1. Déconnectez-vous d'Ecosia sur tous les appareils.
2. Décidez quel login vous souhaitez conserver (par exemple, votre compte Google principal).
3. Reconnectez-vous avec ce même compte partout.

2. Passer de déconnecté à connecté

Si vous avez utilisé Ecosia pendant un certain temps sans compte, vous avez peut-être vu un petit compteur.

Lorsque vous créez ensuite un compte :

• Le système vous donne un montant standard de départ de semences et un niveau de départ, pas un import détaillé de toute votre activité passée déconnectée.
• Comportement attendu, cela aide à garder le système juste et simple.

3. Différence entre semences et niveau

Votre niveau est basé sur des points de croissance à long terme, pas directement sur votre solde actuel de semences.

Donc par exemple :

• Vous pouvez dépensar des semences sur des collectibles et voir votre nombre de semences diminuer.
• Votre niveau ne baissera pas car vos points de croissance restent les mêmes.

Je ne reçois pas l'email de réinitialisation de mot de passe ou de connexion

Si vous avez demandé un réinitialisation de mot de passe ou un email de vérification mais que rien n'arrive :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable - Ces emails automatisés atterrissent parfois là.
2. Confirmez quelle adresse e-mail vous avez utilisée

   • Vous êtes-vous inscrit avec Google / connexion sociale ?

     → Dans ce cas, vous n'avez peut-être pas de mot de passe avec Ecosia ; vous devez vous connecter via ce compte Google au lieu d'utiliser « mot de passe oublié ».

   • Vous êtes-vous inscrit avec un email différent dans le passé ?

     → Essayez à nouveau le processus avec cette adresse.

3. Attendez quelques minutes et réessayez - Parfois, la livraison des emails est légèrement retardée.
4. Vérifiez les fautes de frappe - Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe dans l'adresse e-mail que vous avez saisie.

Si vous ne recevez toujours rien après ces étapes, contactez-nous (voir « Vous avez encore besoin d'aide ? »).

Je suis constamment déconnecté

Nous vous demandons de vous connecter tous les mois ou si vous n'avez pas utilisé le compte Ecosia pendant 14 jours. Si vous êtes déconnecté plus souvent que cela :

1. Vérifiez si les cookies sont bloqués ou effacés automatiquement

• Assurez-vous que votre navigateur autorise les cookies pour Ecosia.
• Si votre navigateur est configuré pour effacer les cookies à la fermeture, vous serez déconnecté chaque fois que vous le fermez.

2. Évitez les modes privés/incognitos
   • Dans de nombreux navigateurs, les fenêtres privées ou incognito ne vous gardent pas connecté une fois que vous les fermez.
3. Mettez à jour votre navigateur ou application
   • Utilisez la dernière version de :
     • Votre navigateur web (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.), ou
     • L'application Ecosia sur Android / iOS.
4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
   • Déconnectez-vous manuellement d'Ecosia, puis reconnectez-vous une fois.
   • Cela peut aider à rafraîchir votre session.

Si cela continue et se produit sur plusieurs appareils, veuillez nous contacter avec :

• Quels appareils et navigateurs ou applications vous utilisez
• À quelle fréquence vous êtes déconnecté

Ma vérification d'email échoue

Si on vous demande de vérifier votre email et que vous êtes bloqué :

1. Suivez les mêmes étapes que pour les emails manquants :
   • Vérifiez le spam / courrier indésirable.
   • Confirmez que vous avez tapé votre adresse e-mail correctement.
   • Attendez quelques minutes, puis renvoyez l'email.
2. Le lien ne fonctionne pas 
   • Seul le lien de vérification le plus récent est valide, les anciens expirent rapidement.
   • Certaines applications de messagerie brisent les longues URL. Essayez de copier-coller le lien complet dans votre navigateur.
   • Changez de navigateur ou d'appareil, certaines configurations empêchent les redirections de liens de fonctionner.
   • Encore une fois, désactivez toutes les extensions de navigateur ou paramètres de confidentialité stricts qui pourraient bloquer le flux.
3. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou un autre fournisseur, généralement : Votre email est déjà vérifié avec ce fournisseur.

Si la vérification ne fonctionne toujours pas après plusieurs tentatives, contactez-nous (voir « Vous avez encore besoin d'aide ? »).

La connexion ne fonctionne pas (étapes générales)

Si la connexion ne fonctionne absolument pas, essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Vérifiez votre méthode de connexion

• Si vous avez initialement créé votre compte Ecosia avec Google ou Apple, utilisez toujours « Continuer avec Google / Apple ».
• Si vous l'avez créé avec email et mot de passe, utilisez cette même adresse email.

Essayer une méthode différente (par exemple, créer un nouveau mot de passe quand vous avez toujours utilisé Google) peut créer un deuxième compte au lieu de résoudre le premier.

2. Effacer le cache et les cookies pour Ecosia

Sur les navigateurs de bureau :

1. Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
2. Allez à Confidentialité / Historique / Cookies.
3. Effacez les cookies et le cache uniquement pour ecosia.org si possible.
4. Fermez complètement le navigateur et rouvrez-le.
5. Retournez sur Ecosia et connectez-vous à nouveau.

Sur les navigateurs mobiles ou dans l'application Ecosia :

• Essayez :
  • De fermer et de rouvrir l'application
  • De mettre à jour vers la dernière version
  • D'effacer le cache de l'application (Android) si nécessaire

3. Essayez un autre navigateur ou appareil

• Si la connexion fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre, le problème est probablement lié à :
  • La configuration du navigateur, ou
  • Une extension ou un bloqueur local

Essayez de désactiver temporairement les bloqueurs de publicité ou extensions de confidentialité pour ecosia.org et voyez si cela change quelque chose.

Comment supprimer votre compte Ecosia

Vous pouvez supprimer votre compte Ecosia dans les paramètres de votre profil

1. Accédez aux paramètres de votre profil
2. Sélectionnez « Données et confidentialité »
3. Cliquez sur « Supprimer le compte »
4. Confirmez la demande de suppression

La suppression de votre compte aura les conséquences suivantes :

• Vos données de compte, y compris votre adresse e-mail, seront supprimées de nos systèmes
• Vos niveaux, graines et objets de collection seront supprimés de votre compte

Si vous vous êtes abonné à nos newsletters lors de votre inscription, il vous suffit de vous désabonner.

Comment changer le mot de passe de votre compte Ecosia

Cela ne s'applique que si vous avez créé votre compte Ecosia avec email et mot de passe (pas avec Google ou un autre login social).

1. Allez sur la page de connexion depuis le bouton de compte Ecosia.
2. Choisissez « Mot de passe oublié ? » (ou un lien similaire).
3. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre compte Ecosia.
4. Vérifiez votre boîte de réception pour un email de réinitialisation de mot de passe et suivez le lien.
5. Définissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez.

Si vous n'avez jamais utilisé que Google ou un login social :

• Vous n'avez généralement pas de mot de passe Ecosia séparé.
• Pour changer votre mot de passe, mettez à jour votre mot de passe dans votre compte Google / fournisseur d'identité à la place.

Puis-je changer l'adresse email de mon compte Ecosia ?

Pour le moment, changer l'adresse email d'un compte Ecosia existant n'est pas pris en charge.

Si vous vous êtes inscrit avec le mauvais email ou souhaitez en utiliser un différent :

1. Vous pouvez continuer à utiliser votre compte actuel tel quel, ou
2. Vous pouvez :
   • Vous déconnecter
   • Créer un nouveau compte Ecosia avec l'email correct 

Si vous optez pour l'option 2, vos semences, niveaux et collectibles de l'ancien compte ne se transféreront pas automatiquement au nouveau.

Puis-je utiliser plusieurs comptes Ecosia sur un même appareil ?

Techniquement, oui, mais avec des limitations importantes :

• Vous pouvez déconnecter et vous connecter avec un autre compte sur le même appareil.
• Chaque compte aura son propre:
  • Graines
  • Niveaux
  • Objets de collection

Cependant :

• Nous n'offrons actuellement pas de fonctionnalité rapide de « changement de compte ».
• Partager un appareil entre plusieurs comptes peut être déroutant, surtout pour le nombre de graines et les niveaux.

Pour une expérience optimale, nous recommandons :

• D'utiliser un compte Ecosia principal par personne, et
• De se déconnecter uniquement lorsque c'est vraiment nécessaire.

Puis-je synchroniser mes signets, mon historique de recherche ou mes mots de passe avec mon compte Ecosia ?

En ce moment, votre compte Ecosia ne synchronise pas les signets, l'historique, les mots de passe sauvegardés ou les onglets ouverts.

• Si vous utilisez Ecosia dans un autre navigateur (comme Chrome, Firefox ou Edge) :
  • Utilisez la fonction de synchronisation de ce navigateur pour les signets et les données similaires.
• Si vous utilisez un navigateur de marque Ecosia :
  • Toute synchronisation de navigateur existante est distincte de votre compte Ecosia et peut ne pas encore y être liée.

Nous pourrions explorer des intégrations plus étroites à l'avenir, mais il n'y a pas de synchronisation de signets via les comptes Ecosia pour le moment.

Comment changer ma photo de profil ?

Votre photo de profil sur Ecosia provient généralement du compte que vous avez utilisé pour vous inscrire.

• Si vous vous êtes inscrit avec Google :
  • Nous montrons votre photo de profil Google.
  • Si vous n'en avez pas, Ecosia pourrait vous attribuer un avatar d'arbre aléatoire.

Pour changer votre photo :

1. Mettez à jour votre photo de profil dans votre compte Google (ou autre fournisseur).
2. Déconnectez-vous d'Ecosia et reconnectez-vous.
3. Votre photo mise à jour devrait maintenant s'afficher sur Ecosia. Si ce n'est pas le cas, attendez un peu ou actualisez la page.

Pour le moment, vous ne pouvez pas télécharger de photo de profil personnalisée directement dans Ecosia.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, veuillez soumettre votre problème ici.