Résolution des problèmes sur Ecosia : guide de dépannage

Vous avez des problèmes avec Ecosia ? Ce guide de dépannage vous présentera les solutions les plus courantes à vos problèmes liés à Ecosia. Si le problème persiste après l'aide fournie ci-dessous, veuillez nous contacter via le bouton de contact rond en bas à droite de la page, ou directement à l'adresse techsupport@ecosia.org afin que nous puissions examiner la situation de plus près. Si vous êtes déjà en contact avec nous, répondez simplement à la chaîne d'emails déjà créée et nous vous répondrons sous peu !

Guide de dépannage pour l’appli Ecosia Android

Pour tout problème avec l’appli Ecosia Android, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que l'application est à jour en visitant le Google Play Store
2. En particulier pour les problèmes tels que les arrêts brusques et les blocages de l'application, il peut être utile de forcer l'arrêt de l'application. Sur les appareils Android, vous pouvez le faire en accédant aux Paramètres de votre téléphone, en naviguant vers la section Applications et en trouvant Ecosia. Sur cette page, vous devriez voir l'option permettant de forcer l'arrêt de l'application

2. L'effacement des données et du cache peut aider à résoudre les problèmes liés à la taille excessive de l'application et aux dysfonctionnements potentiels des données. Vous pouvez commencer par effacer les données spécifiques à Ecosia. Cependant, sachez que l'effacement des données et du cache peut réinitialiser vos informations, notamment vos préférences linguistiques ou les entrées préenregistrées comme les mots de passe. Veillez à sauvegarder ce que vous pouvez avant d'effacer des données !

1. Pour supprimer les données spécifiques à Ecosia :
   1. Ouvrez l’application Ecosia, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Paramètres
   3. Cliquez sur Paramètres du site
   4. Cliquez sur Tous les sites
   5. En utilisant la loupe dans le coin supérieur droit, recherchez Ecosia et effacez toutes les données

1. Pour effacer toutes les données :
   1. Ouvrez l’application Ecosia, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Effacer les données de navigation
   3. Sélectionnez les options souhaitées

Guide de dépannage pour l’appli Ecosia iOS

Pour tout problème avec l’appli Ecosia iOS, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que l’application est à jour en visitant l’App Store
2. L'effacement des données et du cache peut aider à résoudre les problèmes liés à la taille excessive de l'application et aux dysfonctionnements potentiels des données. Vous pouvez commencer par effacer les données spécifiques à Ecosia. Cependant, sachez que l'effacement des données et du cache peut réinitialiser vos informations, notamment vos préférences linguistiques ou les entrées préenregistrées comme les mots de passe. Veillez à sauvegarder ce que vous pouvez avant d'effacer des données !

1. Pour supprimer les données spécifiques à Ecosia :
   1. Ouvrez l’application Ecosia, cliquez sur les trois points en bas à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Paramètres
   3. Cliquez sur Gestion des données
   4. Cliquez sur Données des sites
   5. En utilisant la loupe, recherchez Ecosia et effacez toutes les données

1. Pour effacer toutes les données :
   1. Ouvrez l’application Ecosia, cliquez sur les trois points en bas à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Paramètres
   3. Cliquez sur Gestion des données
   4. Sélectionnez les options souhaitées et cliquez sur Effacer les données privées

Guide de dépannage pour le navigateur Ecosia

Pour tout problème avec le navigateur Ecosia, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que le navigateur est à jour :
   1. Ouvrez le navigateur Ecosia, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Paramètres
   3. Appuyez sur À propos de Ecosia browser
   4. À partir de cette page, le navigateur vous indiquera s'il est à jour. Si ce n'est pas le cas, vous verrez un bouton de mise à jour.
2. L'effacement des données et du cache peut aider à résoudre les problèmes liés à la taille excessive du navigateur et aux dysfonctionnements potentiels des données. Vous pouvez commencer par effacer les données spécifiques à Ecosia. Cependant, sachez que l'effacement des données et du cache peut réinitialiser vos informations, notamment vos préférences linguistiques ou les entrées préenregistrées comme les mots de passe. Veillez à sauvegarder ce que vous pouvez avant d'effacer des données !

1. Pour supprimer les données spécifiques à Ecosia :
   1. Ouvrez le navigateur Ecosia, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Paramètres
   3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité
   4. Cliquez sur Cookies tiers
   5. Cliquez sur Voir toutes les données et autorisations des sites
   6. Trouvez Ecosia et effacez toutes les données y étant associées
2. Pour effacer toutes les données :
   1. Ouvrez le navigateur Ecosia, cliquez sur les trois points en haut à droite de l’écran
   2. Cliquez sur Effacer les données de navigation
   3. Sélectionnez les options souhaitées

Guide de dépannage pour autres navigateurs

Pour tout problème lié à d'autres utilisations d'Ecosia sur des navigateurs de bureau tels que Chrome ou Safari, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Les procédures générales suggérées ci-dessus s'appliquent également aux applications n’étant pas gérées par Ecosia.

1. Assurez-vous que le navigateur est à jour
2. Vous utilisez l'extension Ecosia ? Assurez-vous qu'elle est à jour. Vous pouvez également la désactiver et la réactiver.
3. L'effacement des données et du cache peut aider. Vous pouvez effacer uniquement les données spécifiques à Ecosia. Cependant, sachez que l'effacement de ces données peut réinitialiser vos préférences Ecosia, comme la langue de recherche et la région.

En dernier recours, pour tous les cas ci-dessus, l'application peut être désinstallée et installée à nouveau. Toutefois, veuillez nous contacter au préalable ! Il se peut qu'il y ait un bogue ou un problème dont nous sommes déjà au courant.