Comment signaler un bug
Comment signaler un bug
Les logiciels ne sont pas parfaits, et ce n'est pas grave ! Ecosia peut parfois rencontrer des bugs ou des problèmes inattendus. C'est normal et cela fait partie de l'évolution technologique.
Notre équipe travaille en permanence à l'amélioration du logiciel, mais vos commentaires sont essentiels. Si vous remarquez quelque chose qui ne semble pas fonctionner correctement, merci de prendre le temps de nous en faire part.
Dans cet article, vous trouverez :
Avant de signaler un bug
Veuillez essayer les étapes suivantes avant de nous contacter :
- Assurez-vous que votre navigateur ou votre extension est à jour
- Suivez notre guide de dépannage et effacez le cache et les cookies de votre navigateur
- Si vous rencontrez des problèmes d'affichage sur le navigateur de bureau Ecosia, essayez de désactiver le panneau de confidentialité.
- Vérifiez si des extensions tierces ou des VPN sont installés et pourraient être à l'origine du problème.
- Vérifiez si le problème concerne Ecosia et n'est pas lié à un site web en particulier.
Si le problème persiste, il est temps de le signaler.
Remarque : si vous souhaitez signaler un problème concernant les résultats de recherche ou la sécurité, veuillez suivre les instructions spécifiques :
- Demandes de suppression de contenu et de publicités sur Ecosia
- Politique de divulgation des vulnérabilités
Que devez-vous inclure dans votre rapport de bug ?
Dans la mesure du possible, veuillez soumettre votre rapport de bug en anglais, car notre équipe communique principalement dans cette langue.
Plus vous nous fournirez de détails, mieux nous pourrons enquêter. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :
Objet : Rapport de bug - Problème de nom
Type d'appareil : indiquez-le dans les paramètres de votre appareil
- MacBook, iPhone X, Pixel X
Système d'exploitation : indiquez-le dans les paramètres de votre appareil
- iOS 14, Android 13, Windows 11, macOS Catalina
Version du navigateur : veuillez la trouver dans les paramètres de votre navigateur
- Si vous utilisez un navigateur Ecosia : par exemple, Ecosia Android 12.1.0, Ecosia iOS 11.1.1 -
- Ou si vous utilisez un autre navigateur : par exemple Chrome version 136.0.7103.114, Firefox X, Safari
Quel est le problème ?
Une description claire et détaillée du problème, quand il s'est produit pour la première fois et s'il se produit exclusivement sur Ecosia
Quelles étapes pouvons-nous essayer pour reproduire le problème ?
Par exemple : lorsque j'effectue une recherche sur la page de résultats, je m'attends à voir XY, mais Z s'affiche
Veuillez envoyer une capture d'écran ou un enregistrement d'écran.
Il est toujours plus facile de comprendre un problème lorsque nous voyons ce que vous voyez.
Comment signaler un bug ?
Cliquez ici pour signaler un bug.
Que se passe-t-il après votre rapport de bug ?
- Vous recevrez un e-mail de confirmation, qui comprendra à nouveau les étapes de dépannage.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et pourra vous contacter pour vous poser des questions complémentaires.
- Les bugs confirmés seront ajoutés à notre liste, classés par ordre de priorité et corrigés dans les prochaines mises à jour.
Vous avez encore des questions ?
Si vous souhaitez obtenir de l'aide, plus d'informations ou si vous ne trouvez pas d'article dans notre centre d'aide qui réponde à votre question, veuillez nous contacter.