Dépanner les problèmes courants avec la recherche Ecosia

This FAQ focuses on issues with Ecosia Search itself (results, tabs, content), not on browser‑specific problems. Find the section that best matches your issue and follow the steps.

If that doesn’t fix the problem, scroll to “Still need help?” at the end to contact us.

Mes résultats ne correspondent pas à ma localisation

Si vos résultats ne semblent pas spécifiques à votre localisation, cela est généralement lié à votre région de recherche.

Ecosia est un moteur de recherche respectueux de la vie privée, donc nous n'utilisons pas votre localisation précise pour vous donner des résultats ciblés localement. Au lieu de cela, nous faisons une estimation consciente de la vie privée concernant votre région générale.

Pour améliorer la pertinence locale :

• Vérifiez ou changez votre région de recherche dans les paramètres d'Ecosia ou sous la barre de recherche après avoir effectué une recherche.
• Si vous effacez fréquemment vos cookies ou votre historique de navigation, vos paramètres Ecosia (y compris la région) seront réinitialisés. Vous devrez peut-être ré-sélectionner votre région, ou créer une exception pour que les cookies d'Ecosia ne soient pas supprimés.
• Ajoutez plus de détails à votre requête, par exemple utilisez « restaurant sushi New York City » au lieu de « restaurant sushi près de chez moi ».

Mes résultats de recherche ne sont pas précis ou pertinents

Si les résultats semblent généralement erronés, mais pas pour des raisons de localisation :

• Essayez de rendre votre recherche plus spécifique (par exemple, ajoutez une marque, une année ou un type de contenu que vous souhaitez).
• Utilisez des filtres là où c'est possible (comme les filtres de temps).
• Rappelez-vous qu'Ecosia travaille avec des partenaires de recherche pour fournir des résultats. Dans certains cas, leur classement et leur index influencent ce que vous voyez.

Si vous voyez systématiquement des résultats non pertinents ou clairement erronés, vous pouvez les signaler à nos fournisseurs, voir : Demandes de suppression de contenu et de publicités.

Je vois des résultats ou une interface dans la mauvaise langue

Si vos résultats ou certaines parties de l'interface apparaissent dans la mauvaise langue :

1. Vérifiez vos paramètres de langue Ecosia
   • Ouvrez Ecosia, allez dans Paramètres et confirmez la langue que vous préférez.
   • Article : Centre d'aide Ecosia (recherchez « Personnaliser vos paramètres de recherche Ecosia »).
2. Vérifiez la langue de votre navigateur ou de votre appareil
   • Sur certaines plateformes, Ecosia suit la langue de votre navigateur ou de votre système.

Même avec les paramètres corrects, vous pouvez parfois voir des résultats dans d'autres langues lorsque c'est là que se trouvent les contenus les plus pertinents.

Il n'y a pas de résultats, ou je vois une erreur à la place des résultats

Si vous obtenez une erreur, une page vide, ou aucun résultat :

• Essayez d'abord une requête différente pour voir si des résultats fonctionnent.
• Vérifiez votre connexion Internet et que vous utilisez le site Web ou l'application officielle d'Ecosia (par exemple, Ecosia - le moteur de recherche qui plante des arbres dans votre navigateur).
• Désactivez temporairement les VPN, les pare-feu, les antivirus ou les outils de filtrage de contenu qui pourraient bloquer Ecosia ou nos partenaires de recherche.
• Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur.

Si les problèmes persistent sur plusieurs appareils ou réseaux, vous pouvez nous signaler le problème. Veuillez inclure des captures d'écran et des détails pour nous aider à résoudre le problème. 

Aucune actualité n'est affichée dans l'onglet Actualités

Si vous attendiez des résultats d'actualités mais que vous n'en voyez pas, ou si vous voyez une erreur dans l'onglet Actualités :

• L'onglet Actualités n'affiche des résultats que lorsqu'une région de pays spécifique est sélectionnée dans vos paramètres Ecosia.
• Si votre région est réglée sur « Toutes les régions », aucune actualité ne sera affichée.

Pour changer la région et voir des résultats d'actualités :

1. Allez dans vos paramètres Ecosia.
2. Sélectionnez une région de recherche spécifique.
3. Rechargez votre recherche et ouvrez à nouveau l'onglet Actualités.

Les onglets comme Images, Vidéos ou Actualités manquent

Parfois, certains onglets (par exemple Images, Vidéos, Actualités) peuvent ne pas apparaître :

• Certaines fonctionnalités de recherche ne sont disponibles que dans des régions spécifiques ou sur des appareils spécifiques.
• Nous réalisons parfois des expériences qui changent quels onglets sont affichés ou comment ils sont ordonnés.
• Certaines environnements de navigateur ou des webviews dans l'application peuvent ne pas prendre en charge toutes les fonctionnalités.

Si un onglet auquel vous aviez précédemment accès disparaît pendant une longue période :

• Essayez un autre navigateur ou appareil pour comparer.
• Vérifiez à nouveau vos paramètres de région et de langue.
• Si vous pensez qu'il s'agit d'un bug (surtout si de nombreuses fonctionnalités disparaissent d'un coup), veuillez nous contacter et inclure les détails suivants dans votre message :
  • Votre appareil et système d'exploitation,
  • Version du navigateur ou de l'application,
  • Votre pays/région,
  • Captures d'écran de la page de recherche et de l'onglet manquant.

La recherche sécurisée cache du contenu que je veux voir

Si certains résultats ou images manquent, la recherche sécurisée peut les filtrer.

• Allez dans vos paramètres de recherche Ecosia pour vérifier votre niveau de recherche sécurisée.
• Dans certains environnements (comme les écoles, universités ou lieux de travail), la recherche sécurisée peut être imposée par un administrateur et ne peut pas être désactivée.

Pour en savoir plus sur la recherche sécurisée imposée, voir :

Comment imposer la recherche sécurisée dans une entreprise, une école ou une université.

Le titre ou le nom de mon site Web semble incorrect sur Ecosia

Si vous êtes propriétaire d'un site et que vous constatez qu'Ecosia affiche un titre inattendu ou obsolète pour votre page, cela peut être dû à :

• Les moteurs de recherche utilisent parfois des titres alternatifs en fonction de signaux comme les titres sur la page, les métadonnées ou les données de nos partenaires.
• Cela signifie que le titre sur Ecosia peut différer de ce que vous voyez dans votre balise HTML <title>, et de ce qui apparaît sur d'autres moteurs de recherche.

Pour améliorer l'apparence de votre titre :

• Assurez-vous que votre titre de page, votre titre principal (H1) et vos métadonnées sont clairs et cohérents.
• Vérifiez que votre page est accessible et ne bloque pas les moteurs de recherche.
• Si le titre sur Ecosia semble toujours très incorrect ou trompeur après modifications, vous pouvez nous contacter et nous dire :
  • La requête exacte que vous avez utilisée,
  • L'URL de votre page,
  • Une capture d'écran des résultats de recherche,
  • Le titre que vous vous attendez à voir.

Vous pouvez également consulter :

Être listé et faire de la publicité sur les résultats de recherche d'Ecosia

Je vois un contenu incorrect dans les panneaux de résultats de recherche, cartes ou réponses instantanées

Pour certaines requêtes, Ecosia affiche des résultats enrichis tels que des panneaux d'informations, des cartes ou des boîtes d'information (par exemple pour des organisations, des sujets ou des faits rapides). Ceux-ci proviennent souvent de nos partenaires de recherche et de sources de données tiers, pas directement d'Ecosia.

À cause de cela, vous pourriez occasionnellement voir :

• Des informations obsolètes (par exemple, des horaires d'ouverture, des prix ou des descriptions anciens)
• Un texte ou des images incorrects ou trompeurs sur une personne, un lieu ou une organisation
• Un panneau qui mélange deux entités différentes

Si vous remarquez quelque chose qui semble incorrect :

• Vérifiez si le même contenu apparaît également sur d'autres moteurs de recherche majeurs.
• Si possible, suivez le lien vers la source sous-jacente (par exemple Wikipedia, sites officiels ou partenaires de données) et vérifiez si les données y sont déjà incorrectes ou obsolètes.
• Ecosia ne peut pas changer le contenu, nous recommandons d'informer directement le fournisseur concerné.

Vous pouvez signaler des erreurs graves ou du contenu nuisible via : Demandes de suppression de contenu et de publicités sur Ecosia

Je ne vois aucune publicité dans mes résultats de recherche

Si vous voyez rarement ou jamais de publicités (résultats sponsorisés) sur Ecosia :

• Pour de nombreuses requêtes, il se peut simplement qu'il n'y ait aucune publicité pertinente disponible.
• Si vous utilisez un bloqueur de publicités, une extension de confidentialité ou un filtre de contenu, cela peut également bloquer les publicités d'Ecosia.

Pour autoriser les publicités (qui financent notre plantation d'arbres) :

• Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités sur Ecosia, ou
• Ajoutez une exception pour ecosia.org.

Vous pouvez trouver plus de détails ici : Comment activer les publicités sur Ecosia lors de l'utilisation de bloqueurs de publicités

Comment signaler des résultats ou des annonces incorrects, nocifs ou spammy

Si vous voyez :

• Des résultats de recherche incorrects, trompeurs ou spammy,
• Du contenu nuisible ou illégal,
• Des annonces inappropriées ou trompeuses,

vous pouvez le signaler directement au fournisseur. Plus d'informations : Demandes de suppression de contenu et d'annonces sur Ecosia

Lorsque vous signalez quelque chose, veuillez inclure :

• La requête de recherche que vous avez utilisée,
• Votre pays/région,
• L'URL du résultat ou de l'annonce,
• Une capture d'écran,
• Une brève explication de ce qui ne va pas.

Ecosia me demande de vérifier que je suis humain

Parfois, avant de pouvoir utiliser Ecosia, vous pourriez voir une page Cloudflare vous demandant de prouver que vous êtes humain (par exemple, un écran rapide "vérification de votre navigateur" ou un petit défi). Cela fait partie de nos vérifications de sécurité normales pour protéger Ecosia contre les bots et les abus.

Si cela se produit occasionnellement, vous pouvez simplement :

• Compléter la vérification, et
• Vous serez redirigé vers Ecosia pour continuer vos recherches.

Si Ecosia vous demande de vérifier que vous êtes humain très fréquemment, essayez :

• D'éteindre temporairement les VPN, les proxies ou les extensions de confidentialité/sécurité agressives.
• D'utiliser un réseau différent (par exemple, des données mobiles au lieu de Wi‑Fi public ou d'entreprise).
• De vous assurer que votre navigateur est à jour, avec les cookies et JavaScript activés pour ecosia.org.

Ecosia bloque ou nie mon accès (erreur EF 003)

Dans de rares cas, vous pouvez être complètement bloqué pour accéder à Ecosia par nos systèmes de sécurité. Vous pourriez voir un message comme "Entrée bloquée par le pare-feu d'Ecosia" avec le code d'erreur EF 003.

Cela se produit généralement lorsque notre pare-feu détecte un trafic qui semble suspect (par exemple, en provenance de bots, de VPN, ou de certains réseaux d'entreprise ou scolaires), même si vous êtes un utilisateur légitime.

Ce que vous pouvez essayer :

• Essayez un réseau différent (par exemple, des données mobiles au lieu de votre Wi‑Fi actuel).
• Éteignez temporairement les VPN, proxies ou extensions de confidentialité/sécurité agressives et rechargez Ecosia.

• Ouvrez cette page de diagnostic et prenez une capture d'écran :

  https://www.ecosia.org/cdn-cgi/trace

Si vous êtes toujours bloqué après cela, veuillez envoyer un e-mail à blocked@ecosia.org et inclure :

• Une capture d'écran de la sortie de https://www.ecosia.org/cdn-cgi/trace
• L'heure à laquelle cela s'est produit, votre pays/région, si vous êtes sur un réseau domestique, professionnel ou scolaire, et si vous utilisez un VPN ou un proxy.

Vous avez encore besoin d'aide

Si :

• Vos pages de résultats de recherche ne se chargent pas du tout,
• Les fonctionnalités (onglets, filtres) disparaissent soudainement et ne reviennent pas,
• Vous soupçonnez un bug, un problème de sécurité ou de confidentialité, ou de sérieux problèmes de contenu,

Et qu'aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, veuillez soumettre un rapport de bug ici.